Публічна
оферта.

Загальні положення

Цей документ є офіційною публічною пропозицією (офертою) Дубнюк Андрій Романович (далі — «Виконавець») укласти договір про надання цифрових послуг на умовах, викладених нижче, і адресований невизначеному колу осіб відповідно до статей 633, 641 та 642 Цивільного кодексу України.

Договір, укладений на підставі цієї оферти, є договором приєднання у розумінні статті 634 Цивільного кодексу України: його умови встановлені Виконавцем і можуть бути прийняті Замовником не інакше як шляхом приєднання до договору в цілому.

Оферта вважається прийнятою (акцептованою) з моменту вчинення Замовником будь-якої з таких дій: подання заявки через форму на сайті з проставленням позначки про згоду з цією офертою; здійснення оплати за посиланням на оплату або на сторінці billing-сервісу Виконавця; письмове (у тому числі електронною поштою чи месенджером) підтвердження погодженого обсягу робіт і вартості.

Акцепт оферти означає, що Замовник ознайомився з її умовами повністю, розуміє їх і приймає без застережень. Договір вважається укладеним у письмовій (електронній) формі та має юридичну силу відповідно до статті 11 Закону України «Про електронну комерцію» № 675-VIII.

Мовою укладення договору є українська. Англомовна версія цієї сторінки має інформаційний характер; у разі розбіжностей у тлумаченні пріоритет має україномовна редакція.

Чинна редакція оферти постійно доступна за адресою https://avia.ovh/offer.

Терміни та визначення

«Сайт» — сукупність вебсторінок за адресою https://avia.ovh, включно з billing-піддоменом https://billing.avia.ovh.

«Виконавець» — суб'єкт господарювання, зазначений у статті 03 цієї оферти, який надає цифрові послуги.

«Замовник» — фізична особа, фізична особа-підприємець або юридична особа, яка прийняла умови цієї оферти.

«Споживач» — Замовник, який є фізичною особою і замовляє послуги для потреб, не пов'язаних із підприємницькою діяльністю. До такого Замовника додатково застосовуються норми Закону України «Про захист прав споживачів» № 1023-XII.

«Послуги» — цифрові послуги, зазначені у статті 04 цієї оферти.

«Етап» — погоджений сторонами відокремлений обсяг робіт із власним строком, вартістю та критеріями готовності.

«Результат» — цифровий результат надання послуг: працюючий сайт чи застосунок, функціонал, інтеграція, вихідний код, макети, доступи або інший погоджений сторонами deliverable.

«Підписка» — послуга з періодичним (щорічним або щомісячним) наданням та автоматичним списанням оплати до моменту скасування Замовником.

«Еквайр» — АТ «УНІВЕРСАЛ БАНК» (сервіс monobank Acquiring / Plata by mono), через якого здійснюється приймання онлайн-платежів.

Відомості про Виконавця

Повне найменування: Дубнюк Андрій Романович.

Місцезнаходження (зареєстроване місце провадження діяльності): Україна, м. Житомир.

Адреса електронної пошти для будь-яких звернень, зокрема юридично значущих повідомлень, претензій, питань щодо оплат і підписок: support@avia.ovh.

Порядок прийняття претензій: письмове звернення на адресу support@avia.ovh або на поштову адресу, зазначену вище. Строк розгляду — до чотирнадцяти календарних днів. Робочі години: пн–пт, 10:00–18:00 (за київським часом).

Усі ціни на сайті зазначені у гривні (UAH) і є остаточними для Замовника: додаткові податки та збори понад зазначену суму не нараховуються.

Діяльність Виконавця не підлягає ліцензуванню. Дозволи чи ліцензії для надання зазначених у цій оферті послуг не вимагаються.

Ці відомості оприлюднені на виконання статті 7 Закону України «Про електронну комерцію» № 675-VIII та частини другої статті 13 Закону України «Про захист прав споживачів» № 1023-XII.

Предмет договору

Виконавець зобов'язується надати Замовнику цифрові послуги з проєктування, дизайну, розробки, інтеграції, запуску та супроводу вебрішень і програмного забезпечення, а Замовник зобов'язується прийняти й оплатити ці послуги на умовах цієї оферти.

До послуг можуть належати: лендінги, корпоративні сайти, MVP, вебсервіси, особисті кабінети та клієнтські портали, мобільні застосунки, кастомне програмне забезпечення, CRM/API-інтеграції, автоматизації, продуктовий дизайн і брендинг, SEO, налаштування та ведення рекламних кампаній, AI-інтеграції, технічні аудити, продуктова стратегія та подальша технічна підтримка.

Основні характеристики конкретної послуги — склад робіт, функціональні вимоги, кількість сторінок або екранів, перелік інтеграцій, технологічний стек, строки й критерії готовності — визначаються індивідуально та фіксуються сторонами у погодженому обсязі робіт (брифі, технічному завданні, комерційній пропозиції або рахунку) до моменту оплати.

Погоджений обсяг робіт є невід'ємною частиною договору. У разі розбіжностей між цією офертою та індивідуально погодженим обсягом робіт пріоритет мають умови погодженого обсягу робіт.

Виконавець не надає фінансових, платіжних, банківських, страхових, юридичних, медичних чи освітніх послуг і не є посередником у їх наданні.

Порядок укладення електронного договору

Технологія укладення договору: Замовник ознайомлюється з умовами оферти на сторінці https://avia.ovh/offer, після чого вчиняє одну з дій акцепту, зазначених у статті 01. Жодна з форм на сайті не надсилається без активного підтвердження Замовником згоди з цією офертою та політикою конфіденційності.

Порядок створення та накладення електронних підписів: сторони погоджуються, що для цілей цього договору використовується електронний підпис одноразовим ідентифікатором або аналог власноручного підпису у розумінні статті 12 Закону України «Про електронну комерцію» № 675-VIII. Такими діями визнаються: проставлення позначки згоди у формі на сайті, підтвердження оплати одноразовим кодом (3-D Secure) на боці банку-емітента, а також листування з електронної адреси Замовника.

Спосіб та порядок прийняття пропозиції: акцепт здійснюється в порядку, описаному у статті 01, і не потребує підписання паперових документів. За письмовим запитом Замовника Виконавець додатково оформлює договір та акти у паперовій формі або з кваліфікованим електронним підписом.

Порядок обміну повідомленнями: юридично значущі повідомлення надсилаються електронною поштою на адреси, зазначені сторонами. Повідомлення вважається одержаним наступного робочого дня після відправлення, якщо не надійшло повідомлення про недоставку.

Порядок виправлення помилок: до моменту оплати Замовник може виявити й виправити помилки у введених даних, повернувшись до попереднього кроку форми або надіславши повідомлення на support@avia.ovh. Виявлену після оплати технічну помилку (задвоєння платежу, помилкова сума, помилковий тариф) Виконавець виправляє шляхом повернення надміру сплачених коштів у порядку статті 13 цієї оферти.

Умови внесення змін до умов договору: індивідуальні умови (обсяг, строки, вартість) змінюються лише за письмовим погодженням обох сторін. Загальні умови цієї оферти змінюються Виконавцем у порядку статті 19.

Умови доступу до документів: цей договір, погоджений обсяг робіт, рахунки та листування зберігаються Виконавцем і надаються Замовнику за запитом на support@avia.ovh протягом строку зберігання, визначеного політикою конфіденційності.

Ця стаття складена на виконання частини третьої статті 11 Закону України «Про електронну комерцію» № 675-VIII.

Формат надання послуг

Послуги надаються дистанційно, з використанням засобів дистанційного зв'язку — вебсайту, електронної пошти, месенджерів і відеозв'язку. Особисті зустрічі не є обов'язковою умовою надання послуг.

Фізична доставка товару відсутня. Предметом договору є послуга та її цифровий результат, а не матеріальна річ. Відповідно, витрати на доставку не нараховуються, а норми щодо повернення товару належної якості до цього договору не застосовуються.

Результат передається Замовнику в електронній формі: розгортанням на погодженому середовищі, наданням доступів, передачею репозиторію чи архіву з вихідним кодом, наданням файлів макетів або іншим погодженим способом.

Виконавець має право залучати до надання послуг третіх осіб (субпідрядників, підрядників, постачальників хмарних сервісів), залишаючись відповідальним перед Замовником за результат.

Строки надання послуг обчислюються у робочих днях і починають спливати з дня, наступного за днем настання останньої з подій: надходження оплати за етап та надання Замовником усіх необхідних матеріалів, доступів і відповідей на уточнювальні питання.

Строк надання послуг продовжується на час прострочення Замовником надання матеріалів, доступів, зворотного зв'язку або узгоджень, без застосування до Виконавця санкцій за таке продовження.

Вартість послуг і порядок оплати

Ціни, зазначені на сайті у форматі «від», є стартовими орієнтирами для відповідного напрямку послуг і не є остаточною ціною конкретного замовлення. Такі ціни не є пропозицією укласти договір на зазначену суму.

Остаточна вартість формується індивідуально за результатами уточнення задачі, функціоналу, обсягу, строків, кількості сторінок, інтеграцій та інших вимог Замовника і повідомляється Замовнику до оплати. Ціна вважається погодженою з моменту її письмового підтвердження Замовником або з моменту оплати.

Усі ціни зазначаються у гривні (UAH). Ціна є остаточною для Замовника; податки та збори, які підлягають сплаті Виконавцем, уже враховані у вартості й додатково не нараховуються.

Оплата здійснюється у безготівковій формі: онлайн-оплатою платіжною карткою через еквайр, за реквізитами рахунку Виконавця або через сторінку billing-сервісу — залежно від погодженого способу.

Робота може виконуватися поетапно з передоплатою кожного етапу. Розмір передоплати за замовчуванням становить 100% вартості етапу, якщо сторони письмово не погодили інший порядок.

Комісії банку Замовника, платіжних систем чи посередників, якщо такі стягуються з Замовника, сплачуються Замовником самостійно та не зменшують суму, що підлягає зарахуванню Виконавцю.

Виконавець не має доступу до реквізитів платіжної картки Замовника і не зберігає їх — картка вводиться виключно на захищеній сторінці еквайра.

Зміна погодженого обсягу робіт за ініціативою Замовника після початку етапу оформлюється окремим погодженням і може змінювати вартість і строки.

Онлайн-оплата та еквайринг

Приймання онлайн-платежів здійснюється через АТ «УНІВЕРСАЛ БАНК» (сервіс monobank Acquiring / Plata by mono) на підставі договору еквайрингу. Платіжні операції виконуються відповідно до Закону України «Про платіжні послуги» № 1591-IX та правил міжнародних платіжних систем.

Приймаються платіжні картки Visa та Mastercard, а також платежі через Apple Pay і Google Pay. Валюта операції — гривня (UAH).

Дані платіжної картки вводяться Замовником на захищеній платіжній сторінці еквайра з використанням шифрування TLS та автентифікації 3-D Secure. Виконавець не отримує, не обробляє і не зберігає номер картки, строк її дії та код CVV/CVC. Оброблення платіжних даних здійснюється еквайром відповідно до стандарту безпеки PCI DSS.

Виконавець отримує від еквайра лише службові дані про операцію: її статус, суму, валюту, час, ідентифікатори рахунку та підписки, а для збережених карток — маскований номер (перші та останні цифри) і строк дії. Ці дані використовуються для підтвердження оплати, обліку та підтримки.

Обов'язок Виконавця вважається виконаним у частині приймання платежу з моменту зарахування коштів на його рахунок. Датою оплати вважається дата успішного завершення операції, підтверджена еквайром.

У разі відхилення операції банком-емітентом або еквайром Виконавець не несе відповідальності за таку відмову і не має технічної можливості її скасувати. Причини відмови Замовник з'ясовує у свого банку.

Замовник має право оскаржити операцію (ініціювати чарджбек) через свій банк-емітент у строки та в порядку, встановлені правилами платіжної системи і законодавством про платіжні послуги. Це право не залежить від умов цієї оферти й не скасовується нею.

Підтвердження оплати надсилається на електронну адресу, зазначену Замовником. Розрахунковий документ (фіскальний чек) надається у випадках і в порядку, передбачених Законом України «Про застосування реєстраторів розрахункових операцій у сфері торгівлі, громадського харчування та послуг» № 265/95-ВР.

Підписки та автоматичне продовження

Окремі послуги можуть надаватися у форматі підписки з періодичним списанням. Тип підписки, її вартість, періодичність списання та дата першого списання зазначаються на сторінці оплати до моменту підтвердження платежу.

Оформлюючи підписку, Замовник надає згоду на збереження платіжного токена картки в еквайра та на автоматичне списання плати за кожен наступний період без додаткового підтвердження з його боку. Згода надається окремою дією на сторінці оплати.

Сума кожного наступного списання дорівнює вартості підписки, чинній на дату списання. Про зміну вартості підписки Виконавець повідомляє Замовника електронною поштою не пізніше ніж за тридцять календарних днів до дати списання за новою ціною. Замовник має право скасувати автопродовження до цієї дати.

Автопродовження діє до його скасування Замовником. Скасувати автопродовження можна у будь-який момент до наступного списання: через сторінку керування підпискою за адресою https://billing.avia.ovh/portal або надіславши запит на support@avia.ovh. Скасування набирає чинності негайно і не потребує пояснення причин.

Скасування автопродовження не припиняє поточний оплачений період: послуга надається до кінця періоду, за який кошти вже списано, після чого підписка припиняється без нового списання.

У разі невдалого списання (недостатньо коштів, закінчився строк дії картки, відкликано токен) Виконавець здійснює повторні спроби списання відповідно до налаштованого графіка та повідомляє Замовника електронною поштою. Якщо оплату не отримано після вичерпання спроб, надання послуги призупиняється, а підписка може бути припинена.

Замовник зобов'язаний підтримувати актуальність даних платіжного засобу та контактної електронної адреси, доки діє підписка.

Умови цієї статті відповідають вимогам щодо прозорості регулярних платежів, які висуваються еквайром і правилами міжнародних платіжних систем до операцій з ініціативи отримувача (merchant-initiated transactions).

Порядок надання та приймання результату

Після акцепту оферти та надходження оплати сторони фіксують формат співпраці, склад робіт, часові рамки та критерії готовності результату відповідного етапу.

Після завершення етапу Виконавець передає Замовнику результат і повідомляє про це електронною поштою. За потреби сторони підписують акт наданих послуг — у паперовій або електронній формі.

Замовник розглядає результат і надає зауваження протягом п'яти робочих днів з дня передачі. Зауваження мають бути конкретними та стосуватися погодженого обсягу робіт.

Якщо протягом п'яти робочих днів Замовник не надав зауважень і не підписав акт, послуги вважаються наданими належним чином і прийнятими у повному обсязі. Ця умова не позбавляє Замовника-Споживача прав, передбачених статтею 10 Закону України «Про захист прав споживачів» № 1023-XII.

Обґрунтовані зауваження, що стосуються невідповідності результату погодженому обсягу робіт, Виконавець усуває безоплатно у розумний строк.

Доопрацювання, які виходять за межі погодженого обсягу робіт, виконуються за окремим погодженням і за окрему плату.

Виконавець надає гарантію на усунення технічних дефектів результату, що виникли з його вини, протягом тридцяти календарних днів з дня передачі результату, якщо сторони не погодили довший строк. Гарантія не поширюється на несправності, спричинені змінами, внесеними Замовником або третіми особами, збоями сторонніх сервісів, хостингу, доменів або оновленнями стороннього програмного забезпечення.

Права та обов'язки Сторін

Виконавець зобов'язаний: надати послуги в погодженому обсязі та у погоджені строки; дотримуватися конфіденційності щодо матеріалів і даних Замовника; повідомляти Замовника про обставини, що впливають на строки чи результат; передати результат у погодженій формі.

Виконавець має право: залучати третіх осіб до надання послуг; призупинити надання послуг у разі прострочення оплати або ненадання Замовником необхідних матеріалів і доступів; відмовитися від надання послуг у випадках, передбачених цією офертою; використовувати знеособлений опис виконаної роботи у портфоліо та маркетингових матеріалах, крім випадків, коли сторони письмово погодили інше.

Замовник зобов'язаний: своєчасно надавати достовірні матеріали, доступи, контент і зворотний зв'язок; оплачувати послуги у погоджені строки; гарантувати, що передані Виконавцю матеріали не порушують прав третіх осіб; надавати достовірні контактні та реєстраційні дані.

Замовник має право: отримувати інформацію про хід надання послуг; надавати зауваження в межах погодженого обсягу робіт; відмовитися від договору у порядку статті 12 цієї оферти; звертатися з претензіями у порядку статті 18.

Замовник самостійно відповідає за законність і правомірність контенту, даних і матеріалів, які він передає Виконавцю або розміщує у створеному продукті, а також за відповідність своєї діяльності вимогам законодавства.

Замовник не має права використовувати послуги та результат для діяльності, забороненої законодавством України, зокрема для шахрайства, поширення шкідливого програмного забезпечення, незаконного оброблення персональних даних чи порушення прав інтелектуальної власності третіх осіб.

Право Замовника на відмову від договору

Замовник, який є Споживачем, має право розірвати укладений на відстані договір, повідомивши про це Виконавця у письмовій формі протягом чотирнадцяти днів з моменту підтвердження інформації про послугу — відповідно до частини четвертої статті 13 Закону України «Про захист прав споживачів» № 1023-XII.

Якщо Виконавець не надав Споживачеві підтвердження інформації, передбаченої частиною другою статті 13 зазначеного Закону, строк розірвання договору становить дев'яносто днів з моменту одержання такої інформації.

Повідомлення про розірвання надсилається на адресу support@avia.ovh і має містити ім'я Замовника, дату та суму платежу, ідентифікатор замовлення або підписки та реквізити для повернення коштів.

Водночас Споживач не має права розірвати договір, якщо надання послуги електронними засобами було розпочате за його згодою до закінчення строку розірвання договору — пункт 1 частини п'ятої статті 13 Закону України «Про захист прав споживачів» № 1023-XII. Замовляючи послугу з негайним початком виконання, Замовник підтверджує, що поінформований про втрату права на розірвання договору в цій частині.

Якщо на момент відмови надання послуги розпочате, але не завершене, Замовник оплачує фактично надану частину послуги, а решта коштів повертається.

Замовник, який не є Споживачем (фізична особа-підприємець або юридична особа, що замовляє послуги для підприємницької діяльності), має право відмовитися від договору з оплатою фактично наданих послуг і фактично понесених Виконавцем витрат відповідно до статті 907 Цивільного кодексу України.

Виконавець має право відмовитися від договору, якщо Замовник систематично порушує строки надання матеріалів або оплати, або якщо виконання стало неможливим з не залежних від Виконавця причин. У цьому разі Замовнику повертаються кошти за ненадані послуги.

Повернення коштів

Повернення коштів здійснюється у гривні на той самий платіжний засіб та за тими самими реквізитами, з яких надійшла оплата, якщо інше не вимагається технічними правилами еквайра або платіжної системи.

Строк повернення — до десяти банківських днів з дня погодження сторонами суми повернення. Фактичне зарахування коштів на рахунок Замовника залежить від банку-емітента і може тривати довше; за цей строк Виконавець не відповідає.

Виконавець не утримує з суми повернення власну комісію. Комісії банку Замовника або платіжної системи, якщо такі застосовуються, повертаються згідно з тарифами відповідних установ.

Кошти повертаються у повному обсязі, якщо надання послуги ще не розпочалося, а також у разі помилкового або задвоєного платежу, списання за скасованою підпискою або технічної помилки в сумі чи тарифі.

Якщо надання послуги розпочалося, повернення здійснюється за вирахуванням вартості фактично наданої частини послуги та документально підтверджених витрат Виконавця, понесених на виконання договору (оплата ліцензій, доменів, хостингу, послуг субпідрядників). Розрахунок надається Замовнику письмово.

Кошти не повертаються за етапи, результат яких прийнято Замовником або вважається прийнятим згідно зі статтею 10 цієї оферти, крім випадків виявлення прихованих недоліків, за які відповідає Виконавець.

За підпискою кошти за поточний оплачений період не повертаються при скасуванні автопродовження, оскільки послуга за цей період надається до його завершення. Кошти повертаються, якщо списання відбулося після належного скасування підписки або якщо послуга за оплачений період фактично не надавалася з вини Виконавця.

Ця стаття не обмежує права Замовника-Споживача, передбачені статтями 10 та 13 Закону України «Про захист прав споживачів» № 1023-XII, і не позбавляє Замовника права оскаржити операцію через свій банк-емітент.

Права інтелектуальної власності

Майнові права інтелектуальної власності на результат, створений Виконавцем на замовлення, переходять до Замовника з моменту повної оплати відповідного етапу, якщо сторони письмово не погодили інше. Передання майнових прав здійснюється відповідно до Закону України «Про авторське право і суміжні права» № 2811-IX.

До повної оплати результат надається Замовнику виключно для ознайомлення та приймання; використання неоплаченого результату у комерційній діяльності не допускається.

Виконавець зберігає за собою права на власні напрацювання загального призначення — бібліотеки, шаблони, компоненти, внутрішні інструменти та методології, — які використовувалися при створенні результату. Замовник отримує невиключну, безстрокову, безвідкличну ліцензію на їх використання у складі результату.

Права на стороннє програмне забезпечення з відкритим кодом, шрифти, зображення, плагіни та сервіси, використані у результаті, належать їхнім правовласникам і регулюються відповідними ліцензіями. Виконавець повідомляє Замовника про використані ліцензії за запитом.

Замовник гарантує, що передані ним Виконавцю тексти, зображення, логотипи, торговельні марки та інші матеріали не порушують прав третіх осіб, і самостійно несе відповідальність за порушення таких прав.

Виконавець має право зазначати факт співпраці та демонструвати публічно доступну частину результату у портфоліо, крім випадків, коли сторони письмово погодили режим нерозголошення.

Конфіденційність і персональні дані

Сторони зобов'язуються не розголошувати третім особам конфіденційну інформацію, отриману під час виконання договору, — комерційні умови, технічну документацію, доступи, бізнес-дані, — крім випадків, коли розкриття вимагається законом або необхідне для виконання договору залученими субпідрядниками.

Оброблення персональних даних Замовника та його представників здійснюється відповідно до Закону України «Про захист персональних даних» № 2297-VI і докладно описане у Політиці конфіденційності за адресою https://avia.ovh/privacy, яка є невід'ємною частиною цього договору.

Якщо у ході надання послуг Виконавець обробляє персональні дані користувачів Замовника, Виконавець діє як розпорядник персональних даних за дорученням Замовника як володільця, у межах, визначених договором або окремим дорученням.

Замовник гарантує, що має правові підстави для передання Виконавцю персональних даних третіх осіб, і несе відповідальність за законність такого передання.

Приймаючи цю оферту, Замовник підтверджує, що ознайомлений з Політикою конфіденційності та поінформований про свої права як суб'єкта персональних даних згідно зі статтею 8 Закону України «Про захист персональних даних» № 2297-VI.

Відповідальність Сторін

Сторони несуть відповідальність за невиконання або неналежне виконання зобов'язань відповідно до цієї оферти та законодавства України.

Виконавець відповідає за відповідність наданих послуг погодженому обсягу робіт. Виконавець не відповідає за комерційний результат, який Замовник розраховує отримати від використання результату, — обсяг продажів, позиції у пошуковій видачі, конверсію, кількість користувачів, — оскільки ці показники залежать від чинників поза контролем Виконавця.

Виконавець не відповідає за перебої, спричинені діями чи бездіяльністю третіх осіб: хостинг-провайдерів, реєстраторів доменів, платіжних систем, постачальників API, операторів електронних комунікацій, а також за наслідки змін у їхніх правилах чи тарифах.

Загальний розмір відповідальності Виконавця за договором обмежується сумою, фактично сплаченою Замовником за етап, у зв'язку з яким виникла вимога. Виконавець не відшкодовує упущену вигоду та непрямі збитки. Це обмеження не застосовується у разі умислу чи грубої необережності Виконавця, а також у частині, у якій його застосування суперечило б імперативним нормам законодавства про захист прав споживачів.

У разі прострочення надання послуг з вини Виконавця Замовник-Споживач має право на пеню у розмірі трьох відсотків вартості послуги за кожен день прострочення відповідно до частини п'ятої статті 10 Закону України «Про захист прав споживачів» № 1023-XII.

Замовник відповідає за достовірність наданої інформації, законність переданих матеріалів і своєчасність оплати. У разі прострочення оплати Виконавець має право призупинити надання послуг до її отримання.

Обставини непереборної сили

Сторони звільняються від відповідальності за невиконання зобов'язань, якщо воно спричинене обставинами непереборної сили: воєнними діями, збройною агресією, ракетними обстрілами, надзвичайним або воєнним станом, тривалими відключеннями електроенергії та зв'язку, стихійним лихом, епідеміями, рішеннями органів влади, масштабними кібератаками та іншими подіями, що перебувають поза розумним контролем сторін.

Сторона, яка зазнала дії таких обставин, повідомляє іншу сторону протягом розумного строку. Строки виконання зобов'язань продовжуються на час дії відповідних обставин.

Настання обставин непереборної сили не звільняє Замовника від обов'язку оплатити фактично надані послуги.

Якщо обставини непереборної сили тривають понад шістдесят календарних днів поспіль, кожна зі сторін має право розірвати договір з проведенням остаточних взаєморозрахунків за фактично наданими послугами.

Претензії та вирішення спорів

Претензія подається у письмовій формі на адресу support@avia.ovh або на поштову адресу Виконавця, зазначену у статті 03. Претензія має містити: ім'я або найменування Замовника, контактні дані, дату й суму платежу, ідентифікатор замовлення чи підписки, суть вимоги та бажаний спосіб її задоволення.

Виконавець розглядає претензію та надає письмову відповідь протягом чотирнадцяти календарних днів з дня її одержання. За потреби додаткової перевірки строк може бути продовжено до тридцяти календарних днів з повідомленням Замовника про причини продовження.

Сторони докладають зусиль для врегулювання спорів шляхом переговорів. Досудовий порядок урегулювання є обов'язковим.

Замовник-Споживач має право звернутися зі скаргою до Державної служби України з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів і її територіальних органів, а щодо оброблення персональних даних — до Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини.

Спори щодо платіжних операцій Замовник має право оскаржити також через свій банк-емітент у порядку, встановленому Законом України «Про платіжні послуги» № 1591-IX та правилами платіжних систем.

У разі недосягнення згоди спір вирішується у судовому порядку за законодавством України. Позов Замовника-Споживача може бути поданий за його місцем проживання відповідно до Цивільного процесуального кодексу України.

Договір регулюється матеріальним правом України незалежно від місця перебування Замовника.

Строк дії оферти та внесення змін

Оферта набирає чинності з моменту її оприлюднення на сайті та діє безстроково — до її відкликання або заміни новою редакцією.

Виконавець має право в односторонньому порядку змінювати умови цієї оферти. Нова редакція набирає чинності з моменту оприлюднення на сторінці https://avia.ovh/offer, якщо у ній не зазначено інший строк.

До договорів, укладених до набрання чинності новою редакцією, застосовується редакція оферти, чинна на дату акцепту, крім змін, що поліпшують становище Замовника, або змін, зумовлених вимогами законодавства.

Про суттєві зміни, що стосуються діючих підписок — насамперед про зміну вартості або періодичності списання, — Виконавець повідомляє Замовників електронною поштою не пізніше ніж за тридцять календарних днів до набрання ними чинності. Якщо Замовник не згоден зі змінами, він скасовує автопродовження до дати наступного списання.

Продовження користування послугами після набрання чинності новою редакцією означає згоду Замовника з її умовами.

Чинна редакція: 2.0 від 05.08.2026. Попередні редакції надаються за запитом на support@avia.ovh.

Прикінцеві положення

Договір діє до повного виконання сторонами своїх зобов'язань, а щодо підписок — до припинення підписки та завершення взаєморозрахунків.

Недійсність або неможливість застосування окремого положення цієї оферти не тягне недійсності інших її положень і договору в цілому.

Сторони визнають юридичну силу документів і повідомлень, якими вони обмінюються електронною поштою з адрес, зазначених у договорі, а також повідомлень у месенджерах, узгоджених як робочий канал комунікації.

Замовник, який є фізичною особою, підтверджує, що досяг вісімнадцяти років і має необхідний обсяг цивільної дієздатності для укладення цього договору.

Замовник, який є представником юридичної особи або фізичної особи-підприємця, підтверджує наявність повноважень на укладення договору.

Усе, що не врегульоване цією офертою, регулюється законодавством України.